秩序維護工作開展各種突發(fā)性問題的處理方法；一、保安員辨別盤查可疑人員；；執(zhí)勤時要集中精力注意觀察；觀察對方面部表情及行動；二、保安執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理；；由于按規(guī)定執(zhí)勤對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷；蠻橫、不講理的；執(zhí)勤保安要克制；避免和對方發(fā)生沖；三、對個人攜帶物品出入廠區(qū)的管理；；對出入廠區(qū)的員工、外協(xié)點人員、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜；廠家物品等物資
秩序維護工作開展各種突發(fā)性問題的處理方法
一、 保安員辨別盤查可疑人員；
執(zhí)勤時要集中精力注意觀察。當與對方保持20米左右距離時，要注意
觀察對方面部表情及行動。觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時對方神色是否慌張答話是否流利。檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。衣著是否整潔有無血跡、泥點是否打赤腳是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離防止對方突然襲
二、保安執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理；
由于按規(guī)定執(zhí)勤對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。對方態(tài)度
蠻橫、不講理的；執(zhí)勤保安要克制；避免和對方發(fā)生沖突；防止矛盾激化。耐心解釋使對方明白不是在刁難；爭取對方理解。對方不聽勸阻；胡攪蠻纏、甚至惡言傷人或動手打人的；要及時通知班長、主管制止矛盾激化；不得與對方打架；并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。
三、 對個人攜帶物品出入廠區(qū)的管理；
對出入廠區(qū)的員工、外協(xié)點人員、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、
廠家物品等物資；要求主動出示廠家簽發(fā)的廠家出貨物資放行條或購物發(fā)票；接受保安員的檢查。認真檢查物單是否相符單據(jù)是否過期；單據(jù)是否偽造；確認相符后方可放行。
四、 車輛出貨物資管理；
對駛出廠區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。對載
有貨物的車輛；要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的出貨物資放行條或出門證。認真檢查單據(jù)是否過期；單據(jù)是否偽造、確認物單相符方可放行。對物單不符或沒有公司出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。對沒有公司出貨物
資放行條或物單不符的個人或車輛；值班保安員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。請個人或駕駛員回單位重新開具公司出貨物資放行條。立即通知領(lǐng)班、主管；將人或車輛送交保安部。
五、 盜竊案件的處理；
盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當場抓獲；連同證物送交公安機關(guān)處理；失
主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關(guān)作證。
六、 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)門窗被撬的處理；
及時通知班長、隊友對案發(fā)地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。保
護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品；及時向公安機關(guān)報告。及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)到場，對重大可疑被撬現(xiàn)場；可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細的報告。對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住交給公安機關(guān)處理。
七、 發(fā)現(xiàn)人員被撞的處理；
記下肇事車輛的車牌號碼、車型或顏色司機容貌，防止肇事司機逃跑。
如有逃跑應(yīng)攔車追擊并向上級報告。搶救受傷者；如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往就近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護車；并打“122”電話向公安交警部門報警。
八、 發(fā)現(xiàn)車輛碰撞的處理；
當場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車輛號碼、車型或顏色司
機容貌防止肇事司機逃跑。及時通知被撞車輛的車主到場；由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。保護出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場；盜竊或哄搶出事財物。公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。詳細做好值班記錄。
九、臨時車進出廠區(qū)工作流程及防止閘門被撞的處理；
如何操作才能有效防止道閘門、伸縮門、被撞。正常情況下，注意來往行人及非機動車輛的通行；同時出入廠時，示意司機稍停；待門打開后有足夠的空間時再進出廠門這樣就可以防止門被撞。
十、搶劫的處理；
1. 接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。
2.向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。
3.如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。
4.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。
5.如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警并向派出所報警。
6.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯；又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。
7.保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸；不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。
8.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況；提供給公安機關(guān)。
9.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救；并迅速報告公安機關(guān)。
10.要求事主一起到派出所報案。
十一、醉酒的處理
1.當班時對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)當好言相勸，促其離開崗位必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其同事。
2. 對不認識的醉酒漢應(yīng)相機行事，不要與其爭吵論理。
3.發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入公司大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理。
4.醉漢在崗上不聽約束手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀妨礙交通或治安秩序；應(yīng)及時報告派出所強行將其約束到酒醒。
十二、煤氣泄漏的處理
1.發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏不準在現(xiàn)場使用對講機，嚴禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。
2.所有能打開的窗戶輕輕推開疏散氣體。
3. 通知隊友或設(shè)備工人迅速關(guān)閉煤氣總閘或分閘。
4.輕敲門呼喚室內(nèi)的人若無人應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時或戴上防毒面具在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。
5.發(fā)現(xiàn)有人昏迷應(yīng)及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。
6.通知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負責(zé)人到場。
7.配合有關(guān)部門查明原因解情況。
十三、哄搶財物的處理；
1.發(fā)現(xiàn)員工集體哄搶事件應(yīng)大聲說明哄搶單位、集體或個人財產(chǎn)是侵犯共私財物的違法行為，告訴現(xiàn)場員工不要盲目受騙上當。
2.迅速將發(fā)生員工哄搶事件的時間、地點、參與人數(shù)等具體情況報告當?shù)毓矙C關(guān)。
3.向公安機關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協(xié)助公安機關(guān)清點現(xiàn)場物資弄清哄搶損失的財物。
十四、聚眾打架斗毆的處理；
1.即時勸阻打斗勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、
椅、器具等報告公安機關(guān)處理。
2. 保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。
3.雙方不聽制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)；如有重傷者送醫(yī)院搶救。
4.協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具辨認為首分子。 十五、糾紛的處理；
1. 及時勸止并向上級或辦公室報告。
2. 詳細詢問雙方弄清情況，向雙方同事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過并了
解在場其他人員分清是非。
3. 說服教育疏導(dǎo)調(diào)解也可單獨疏導(dǎo)，認為矛盾不大可進行全面公開調(diào)解。
4. 召集雙方當事人開調(diào)解會講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解
和看法。
5. 要求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致即履行調(diào)解協(xié)議
書雙方簽字。
6. 雙方執(zhí)著調(diào)解無效，交公安機關(guān)處理。
十六、勞動糾紛、上訪告狀、罷工的處理；
1. 迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)。
2. 組織人員及時趕往現(xiàn)場勸止，避免矛盾激化了解事態(tài)原因；做好員工的
宣傳教育工作勸散圍觀群眾。
3. 協(xié)助公安機關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。
秩序維護工作開展各種突發(fā)性問題的處理方法
一、 保安員辨別盤查可疑人員；
執(zhí)勤時要集中精力注意觀察。當與對方保持20米左右距離時，要注意
觀察對方面部表情及行動。觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時對方神色是否慌張答話是否流利。檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。衣著是否整潔有無血跡、泥點是否打赤腳是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離防止對方突然襲
二、保安執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理；
由于按規(guī)定執(zhí)勤對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。對方態(tài)度
蠻橫、不講理的；執(zhí)勤保安要克制；避免和對方發(fā)生沖突；防止矛盾激化。耐心解釋使對方明白不是在刁難；爭取對方理解。對方不聽勸阻；胡攪蠻纏、甚至惡言傷人或動手打人的；要及時通知班長、主管制止矛盾激化；不得與對方打架；并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。
三、 對個人攜帶物品出入廠區(qū)的管理；
對出入廠區(qū)的員工、外協(xié)點人員、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、
廠家物品等物資；要求主動出示廠家簽發(fā)的廠家出貨物資放行條或購物發(fā)票；接受保安員的檢查。認真檢查物單是否相符單據(jù)是否過期；單據(jù)是否偽造；確認相符后方可放行。
四、 車輛出貨物資管理；
對駛出廠區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。對載
有貨物的車輛；要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的出貨物資放行條或出門證。認真檢查單據(jù)是否過期；單據(jù)是否偽造、確認物單相符方可放行。對物單不符或沒有公司出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。對沒有公司出貨物
資放行條或物單不符的個人或車輛；值班保安員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。請個人或駕駛員回單位重新開具公司出貨物資放行條。立即通知領(lǐng)班、主管；將人或車輛送交保安部。
五、 盜竊案件的處理；
盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當場抓獲；連同證物送交公安機關(guān)處理；失
主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關(guān)作證。
六、 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)門窗被撬的處理；
及時通知班長、隊友對案發(fā)地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。保
護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品；及時向公安機關(guān)報告。及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)到場，對重大可疑被撬現(xiàn)場；可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細的報告。對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住交給公安機關(guān)處理。
七、 發(fā)現(xiàn)人員被撞的處理；
記下肇事車輛的車牌號碼、車型或顏色司機容貌，防止肇事司機逃跑。
如有逃跑應(yīng)攔車追擊并向上級報告。搶救受傷者；如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往就近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護車；并打“122”電話向公安交警部門報警。
八、 發(fā)現(xiàn)車輛碰撞的處理；
當場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車輛號碼、車型或顏色司
機容貌防止肇事司機逃跑。及時通知被撞車輛的車主到場；由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。保護出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場；盜竊或哄搶出事財物。公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。詳細做好值班記錄。
九、臨時車進出廠區(qū)工作流程及防止閘門被撞的處理；
如何操作才能有效防止道閘門、伸縮門、被撞。正常情況下，注意來往行人及非機動車輛的通行；同時出入廠時，示意司機稍停；待門打開后有足夠的空間時再進出廠門這樣就可以防止門被撞。
十、搶劫的處理；
1. 接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。
2.向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。
3.如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。
4.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。
5.如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警并向派出所報警。
6.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯；又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。
7.保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸；不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。
8.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況；提供給公安機關(guān)。
9.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救；并迅速報告公安機關(guān)。
10.要求事主一起到派出所報案。
十一、醉酒的處理
1.當班時對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)當好言相勸，促其離開崗位必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其同事。
2. 對不認識的醉酒漢應(yīng)相機行事，不要與其爭吵論理。
3.發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入公司大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理。
4.醉漢在崗上不聽約束手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀妨礙交通或治安秩序；應(yīng)及時報告派出所強行將其約束到酒醒。
十二、煤氣泄漏的處理
1.發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏不準在現(xiàn)場使用對講機，嚴禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。
2.所有能打開的窗戶輕輕推開疏散氣體。
3. 通知隊友或設(shè)備工人迅速關(guān)閉煤氣總閘或分閘。
4.輕敲門呼喚室內(nèi)的人若無人應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時或戴上防毒面具在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。
5.發(fā)現(xiàn)有人昏迷應(yīng)及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。
6.通知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負責(zé)人到場。
7.配合有關(guān)部門查明原因解情況。
十三、哄搶財物的處理；
1.發(fā)現(xiàn)員工集體哄搶事件應(yīng)大聲說明哄搶單位、集體或個人財產(chǎn)是侵犯共私財物的違法行為，告訴現(xiàn)場員工不要盲目受騙上當。
2.迅速將發(fā)生員工哄搶事件的時間、地點、參與人數(shù)等具體情況報告當?shù)毓矙C關(guān)。
3.向公安機關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協(xié)助公安機關(guān)清點現(xiàn)場物資弄清哄搶損失的財物。
十四、聚眾打架斗毆的處理；
1.即時勸阻打斗勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、
椅、器具等報告公安機關(guān)處理。
2. 保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。
3.雙方不聽制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)；如有重傷者送醫(yī)院搶救。
4.協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具辨認為首分子。 十五、糾紛的處理；
1. 及時勸止并向上級或辦公室報告。
2. 詳細詢問雙方弄清情況，向雙方同事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過并了
解在場其他人員分清是非。
3. 說服教育疏導(dǎo)調(diào)解也可單獨疏導(dǎo)，認為矛盾不大可進行全面公開調(diào)解。
4. 召集雙方當事人開調(diào)解會講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解
和看法。
5. 要求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致即履行調(diào)解協(xié)議
書雙方簽字。
6. 雙方執(zhí)著調(diào)解無效，交公安機關(guān)處理。
十六、勞動糾紛、上訪告狀、罷工的處理；
1. 迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)。
2. 組織人員及時趕往現(xiàn)場勸止，避免矛盾激化了解事態(tài)原因；做好員工的
宣傳教育工作勸散圍觀群眾。
3. 協(xié)助公安機關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。
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